Foire aux questions
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Questions fréquentes
Le service est conçu pour les Français expatriés et toute personne physique majeure résidant hors de France. Il existe également une offre dédiée aux auto-entrepreneurs, indépendants et professions libérales (offre Affaire).
Tout citoyen français et européen peuvent ouvrir un compte France Pay. Néanmoins l’application est conçue spécifiquement pour les expatriés français.
Ouvrir un compte France Pay est simple et ne prend que quelques minutes. Pour être éligible à un compte France Pay, vous devez :
– avoir au moins 18 ans
– avoir un téléphone portable compatible
– posséder un document d’identité valide
– ne pas déjà avoir un compte France Pay lié à votre e-mail
Pour de nombreux Français vivant à l’étranger, ouvrir ou conserver un compte bancaire dans une banque traditionnelle française peut vite devenir un parcours du combattant.
En effet, la plupart des établissements bancaires refusent ou compliquent l’accès à leurs services dès lors que le client est considéré comme non-résident fiscal en France.
La réglementation bancaire et fiscale en cause
Les principales raisons tiennent aux obligations légales et réglementaires imposées aux banques traditionnelles :
Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) : Les banques françaises sont soumises à des règles strictes en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Elles doivent vérifier systématiquement l’origine des fonds et l’identité de leurs clients. Pour les non-résidents, cette vérification est plus complexe, car les documents fournis (justificatif de domicile, situation fiscale) ne correspondent pas toujours aux standards français. C’est pourquoi certains établissements préfèrent refuser l’ouverture de compte.
L’absence de résidence fiscale française : Les non-résidents ne déclarent pas leurs impôts en France, ce qui complique le suivi pour les banques.
Coûts supplémentaires : Gérer un compte pour un client à l’étranger engendre des frais administratifs et logistiques plus élevés.
Les conséquences pour les Français de l’étranger :
• Refus d’ouverture de compte bancaire en France.
• Blocage ou clôture de compte existant après un changement de résidence fiscale.
• Frais élevés en cas de virement internationaux répétés.
• Difficultés administratives (payer ses impôts en France, gérer un crédit immobilier, recevoir sa retraite…)
Beaucoup de Français de l’étranger se retrouvent exclus du système bancaire traditionnel, alors même qu’ils conservent des attaches financières en France.
Oui. France Pay ne détient jamais vos fonds : ils sont conservés dans les livres de la Banque Delubac & Cie, adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
France Pay vous permet d’ouvrir un compte en ligne en moins de 5 minutes sans condition de revenus et sans condition de résidence. Vous aurez accès à une application mobile afin de suivre vos dépenses en direct, ainsi qu’à une carte VISA Classic, Premier, Affaire ou Prestige.
Ouverture de compte et vérification d’identité (KYC)
Être majeur (ou avoir au moins 16 ans révolus, sous conditions)
Être légalement capable
Disposer d’une pièce d’identité officielle en cours de validité
Disposer d’une adresse e-mail valide
Pouvoir justifier de la légalité de votre séjour dans votre pays de résidence
Une photo de vous (selfie)
Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
Votre pays de résidence, votre pays et lieu de naissance
Votre tranche de revenus
Selon votre pays, des documents complémentaires peuvent être demandés tel que votre numéro d’identité fiscale
L’ouverture de votre compte France Pay est simple et ne prend que quelques minutes. Munissez-vous de votre document d’identité (carte identité française, passeport, etc*…) et suivez ces étapes :
1. Inscrivez-vous en renseignant votre pays de résidence fiscale, l’offre souhaitée, vos informations personnelles puis choisissez votre code secret.
2. Vérifier et sécuriser votre identité via notre service de scanner de document d’identité.
3. Dès que la vérification de votre identité est validée, vous pouvez renseigner vos informations financières et fiscales.
4. Enfin signez votre contrat directement depuis notre application et commencez à profiter de l’ensemble des services France Pay.
5. Après quelques jours, selon le pays de résidence choisi, vous recevrez notre carte VISA par courrier.
*Des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.
Non, votre compte France Pay ne nécessite pas un numéro de téléphone français.
Oui, la Banque Delubac se réserve le droit discrétionnaire d’accepter ou de refuser l’ouverture d’un compte, sans avoir à motiver sa décision.
À des fins réglementaires et fonctionnelles, il est très important de maintenir vos données personnelles à jour. Vous pouvez mettre à jour ces informations directement dans l’application en suivant ces étapes :
1. Connectez-vous à l’application France Pay.
2. Dans le coin inférieur droit, appuyer sur l’onglet Menu.
3. Appuyez sur Mes informations personnelles.
4. En fonction de ce que vous souhaitez mettre à jour, appuyez sur l’icône modifier
– pour mettre à jour votre numéro de téléphone.
– pour mettre à jour votre adresse postale.
À des fins réglementaires et fonctionnelles, il est très important de maintenir vos données personnelles à jour. Vous pouvez mettre à jour ces informations directement dans l’application :
1. Connectez-vous à l’application France Pay.
2. Dans le coin inférieur droit, appuyez sur l’onglet Menu.
3. Appuyez sur Mes informations financières.
4. En fonction de ce que vous souhaitez mettre à jour, appuyez sur le menu déroulant
– pour mettre à jour votre catégorie socio-professionnelle.
– pour mettre à jour vos revenus mensuels.
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation de la convention pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, par email (info@france-pay.com) ou par courrier en lettre recommandée
Offres et tarifs (à compter du 1er septembre 2026)
Le compte bancaire est unique et facturé 159 €/an (ou 15 €/mois + 45 € de frais de dossier à la souscription) pour toutes les offres. C’est le choix de votre carte qui détermine le tarif total.
| Offre | Carte (annuel) | Carte (mensuel) | Total compte + carte (annuel) | Total compte + carte (mensuel) |
|---|---|---|---|---|
| Classique | 80€/an | 10€/mois | 239€ | 279€ |
| Premier | 150€/an | 20€/mois | 309€ | 399€ |
| Prestige | 300€/an | 35€/mois | 459€ | 579€ |
| Affaire (2 comptes : pro et perso) | – | – | 593€ | 738€ |
Des frais de dossier de 45 € s’appliquent une seule fois à la souscription en cas de paiement mensuel. Les frais d’expédition de la carte varient selon la destination et le mode d’envoi choisis.
Réservée aux auto-entrepreneurs, freelances et indépendants, elle combine un compte professionnel (carte Pro, 200 €/an) et un compte particulier (carte Premier à -50 %, 75 €/an), pour un total de 593 €/an.
Il faut être âgée de 16 ans minimum pour ouvrir un compte France Pay.
Non, ils restent inchangés. Voici les principaux :
| Opération | Carte (annuel) |
|---|---|
| Virement SEPA (émission et réception) | Gratuit |
| Retrait DAB en zone euro | Gratuit |
| Retrait hors zone euro | 3% du montant (sauf franchise selon la carte) |
| Réception d’un virement SWIFT (hors SEPA) | 30€ + 1% |
| Commission d’intervention | 150€ |
| Frais d’opposition de carte | 30€ |
| Règlement de succession/avis à tiers détenteur | 99€ |
| Rejet de prélèvement pour défaut de provision | 15€ |
France Pay vous offre un IBAN français grâce à son partenariat avec Xpollens, filiale des Caisses d’épargne et des Banques Populaires. Vous pouvez y accéder très facilement en cliquant sur “Consulter mon RIB” depuis la page d’accueil.
Malheureusement non, votre compte France Pay est personnel, il ne peut être attribué qu’à une seule personne.
La carte de paiement
Les délais varient en fonction de votre lieu de résidence. Il faut compter 7 jours au sein de l’Union Européenne, 15 jours pour les autres pays de l’OCDE et 3 semaines pour les autres (en moyenne – délai non contractuel)
Une carte Visa (physique et/ou virtuelle), émise par la Banque Delubac, valable 3 ans. Elle vous permet de payer en ligne et en magasin, de retirer aux distributeurs, et de gérer vos plafonds et oppositions directement depuis l’application.
À la suite de la réception de votre carte physique, vous devez l’activer avant de pouvoir l’utiliser. Ainsi 2 méthodes d’activation s’offrent à vous :
Activation depuis l’application :
1. Ouvrez l’application France Pay.
2. Sélectionnez la rubrique Cartes et faites défiler l’écran jusqu’à ce que vous trouviez la carte que vous souhaitez activer.
3. Appuyez sur Activer la carte puis valider via l’authentification forte.
4. Votre carte est désormais active !
Activation depuis un commerce :
1. Ouvrez l’application France Pay.
2. Sélectionnez la rubrique Cartes et sélectionnez « Consulter le code secret » dans l’onglet gestion de la carte.
3. Consultez et retenez votre code secret
4. Rendez-vous dans un commerce pour réaliser une transaction via leur TPE.
5. Votre carte est désormais active !
Oui, le paiement sans contact est disponible avec la carte visa classic et visa premier..
La carte Premier et la carte Prestige offrent une assurance voyage, vol et perte. Si vous avez une carte Premier ou Prestige, vous pouvez consulter votre assurance depuis l’onglet sécurité de la page carte.
Aucune assurance n’est incluse avec la Visa classique (sauf fraude évidemment).
France Pay n’accepte que les cartes du réseau Visa et MasterCard pour la recharge Top-up de votre compte.
Lorsque vous alimentez votre compte France Pay par Top-up (recharge par carte Visa- MasterCard), 3% de frais vous sont prélevés.
Exemple : Recharge de 100 euros effectuée. Solde créditeur de 97 euros qui apparaissent et 3 euros de frais prélevés.
Oui, depuis l’application vous pouvez geler/dégeler votre carte, faire opposition, et ajuster vos plafonds de paiement et de retrait à tout moment.
Plafonds
20 000€/mois, avec possibilité de dépassement sur justificatifs (héritage, liquidation de stock-options, transfert d’épargne, cession de biens…).
Il est désormais adapté à votre offre et à vos revenus déclarés et justifiés :
| Offre | Plafond mensuel de débit |
|---|---|
| Classique | 4 000€ |
| Premier | 8 000€ |
| Affaire (pro) | 10 000€ |
| Affaire (particulier) | 8 000€ |
| Prestige | 15 000€ |
Toute hausse de plafond est conditionnée à la transmission de justificatifs de revenus ou d’une opération spéciale (achat immobilier, véhicule, etc.).
Non, ils restent inchangés. Voici les principaux :
| Opération | Carte (annuel) |
|---|---|
| Virement SEPA (émission et réception) | Gratuit |
| Retrait DAB en zone euro | Gratuit |
| Retrait hors zone euro | 3% du montant (sauf franchise selon la carte) |
| Réception d’un virement SWIFT (hors SEPA) | 30€ + 1% |
| Commission d’intervention | 150€ |
| Frais d’opposition de carte | 30€ |
| Règlement de succession/avis à tiers détenteur | 99€ |
| Rejet de prélèvement pour défaut de provision | 15€ |
Virements, prélèvements et opérations courantes
Par virement SEPA ou SWIFT, ou par carte bancaire émise par un autre établissement (frais de 3 %).
Oui, gratuitement, dans la limite de 5 000€ par transaction et 5 transactions par 24h.
France Pay vous offre un IBAN français grâce à son partenariat avec Delubac. Vous pouvez y accéder très facilement en cliquant sur « Consulter mon RIB » depuis la page d’accueil.
Conformément à la réglementation européenne, un service de vérification du bénéficiaire (VoP) contrôle la concordance entre l’IBAN et le nom du destinataire avant chaque virement, et vous alerte en cas de doute.
Vous pouvez virer jusqu’à 8000 euros par mois via un tiers. Si vous avez besoin de plus, merci de contacter le service client afin de procéder à la démarche spécifique.
Oui. Vous pouvez limiter, bloquer ou n’autoriser que certains prélèvements SEPA depuis votre compte, et vous disposez de 8 semaines après un débit pour contester un prélèvement autorisé.
Selon votre offre, vous pouvez dépenser par carte de 1500 à 6000 euros par mois
Non, le compte France Pay ne permet aucun découvert. Toute opération est rejetée si la provision est insuffisante.
Aucun ! Toutes les opérations en France sont gratuites !
Vos cartes (virtuelles et physiques) sont acceptées par tous les marchands.
Exceptionnellement pour des marchands du type jeux en ligne tels que Winamax, l’utilisation de la carte physique est requise pour toute ouverture , dépot ou autre
Sécurité, réclamations et données personnelles
Conformément au RGPD, vos données sont conservées 5 ans après la fin de la relation commerciale (jusqu’à 10 ans pour les documents et relevés), et ne sont partagées qu’avec des tiers strictement nécessaires (Banque Delubac, prestataires techniques, autorités légales).
Pour tous les comptes, il est possible de joindre le service client par whatsapp, ou bien par mail à info@france-pay.com, ou prendre rendez-vous sur Zoom pour un appel vidéo.
Par email à reclamation@france-pay.com (objet : « réclamation ») ou par courrier à France Pay, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Une réponse vous sera apportée sous 15 jours ouvrables, et au plus tard sous 35 jours ouvrables en cas de délai complémentaire nécessaire.
Clôture et résiliation
Oui, sans frais ni préavis, par courrier recommandé ou email. Vous devrez restituer votre carte et le solde créditeur vous sera reversé après dénouement des opérations en cours.
Oui, avec un préavis de 2 mois en principe, ou immédiatement en cas de manquement grave (fausses informations, comportement abusif, incident de blanchiment, etc.).
Partenaire
Télécharger l’application Skiptax sur votre smartphone et inscrivez-vous.
24h ouvrées après la validation de votre compte, vous recevrez un mail d’activation de votre compte lié à la détaxe.
24h ouvrées après la validation de votre compte, vous recevrez un mail d’activation de votre compte lié au site Lesfrancais.press
France Pay est l’application bancaire partenaire officielle de la Caisse des Français de l’étranger.
En étant client de la CFE, vous obtiendrez 20% de réduction sur votre premier forfait annuel ou sur celui de l’année à venir si vous adhérez à la CFE alors que vous êtes déjà client(e) de France Pay.
Aussi grâce à France Pay vous recevrez plus vite vos remboursements et allocations que sur votre compte SWIFT actuel.
Un compte solidarité 100% France Pay correspond à un compte bancaire et une carte VISA virtuelle remise instantanément à l’ouverture, 100% gratuits et une carte VISA physique livrée au domicile (frais de livraison exigibles) .
Il est ouvert aux personnes bénéficiaires de certaines allocations et programmes comme indiqué ici 👉🏼 Solidarité 100%
Un paiement égal à 1% sera demandé lors de l’inscription afin de valider votre identité. Cette somme vous sera remboursée sous 24h ouvrées sur votre compte.
Un compte solidarité 50% France Pay correspond à un compte bancaire et une carte VISA virtuelle remise instantanément à l’ouverture du compte, à moitié prix et une carte VISA physique livrée au domicile (frais de livraison exigibles).
Il est ouvert à :
Tous les étudiants Français de l’étranger faisant leurs études en France
Tous les étudiants, quelle que soit leur nationalité, inscrits dans un établissement universitaire ou similaire en France ou sur tout autre territoire.
Plus d’infos 👉🏼 Solidarité 50%


